Políticas de Cambios y Reembolsos

• No aceptamos cambios ni devoluciones en ordenes personalizadas.
• Las piezas en descuento o de temporada no tienen cambio ni devolución.
• Las Devoluciones en artículos no personalizados dentro de un periodo de 24 horas aplican para reembolso. Pasadas las 24 horas, aplican para una nota de crédito.

Políticas de Reembolsos 

Reembolsos por Defectos de Fabricación: Ofrecemos reembolsos completos o reemplazos para los productos que tengan defectos de fabricación. El cliente puede devolver el artículo defectuoso para su inspección y obtener un reembolso o un artículo de reemplazo sin costo adicional.

Reembolsos por Daños en el Envío: Si un artículo llega dañado debido al transporte bajo nuestra responsabilidad, el cliente debe informar de inmediato en un plazo no mayor a 24 horas y proporcionar pruebas fotográficas del daño para tomar las medidas de lugar.

En caso de que el cliente sea responsable del envío, no nos hacemos      responsable de los daños ocasionados durante el mismo.

Los costos de envíos no son reembolsables.

Notas de Crédito

En Memory Keepers, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario emitir una nota de crédito para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos para el uso de notas de crédito:

Circunstancias para Emitir Notas de Crédito:

• Emitiremos una nota de crédito en las siguientes circunstancias:
  • Devolución de productos no personalizados dentro del período de devolución especificado.
  • Cancelación de pedidos antes de que se inicie el proceso de producción.

Proceso de Solicitud de Nota de Crédito:

• Para solicitar una nota de crédito, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el motivo de la solicitud.
• Se puede solicitar evidencia adicional, como fotografías de productos dañados o defectuosos, para respaldar la solicitud de nota de crédito.

Uso de Notas de Crédito:

• Las notas de crédito emitidas por Memory Keepers pueden ser utilizadas como forma de pago en futuras compras.
• Las notas de crédito no tienen fecha de vencimiento y pueden ser utilizadas hasta que se agote el saldo disponible.

Restricciones y Limitaciones:

• Las notas de crédito no son transferibles y solo pueden ser utilizadas por el cliente al que se le emitió la nota.
• Las notas de crédito no pueden canjearse por efectivo ni reembolsarse.

Cancelación y Modificación de Notas de Crédito:

• Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una nota de crédito en caso de fraude, abuso o incumplimiento de nuestras políticas por parte del cliente.